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Pour toute question relative à votre commande, à nos produits ou à tout autre sujet, notre équipe du service client est à votre disposition à l’adresse électronique suivante : info@femmevetements.shop. Nous nous engageons à répondre à chaque message dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Notre service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris). Toute demande reçue en dehors de ces horaires sera traitée dès réouverture du service.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous invitons à préciser dans votre message les informations suivantes :

• Votre nom et votre adresse électronique associée à votre compte Femme Vetements Magasin.
• Le numéro de commande concerné (si applicable).
• Le motif de votre demande (suivi de commande, retour, produit défectueux, question avant achat, etc.).

Pour toute question relative à une commande en cours, nous vous recommandons de consulter l’e-mail de confirmation ainsi que les informations de suivi transmises par notre partenaire de livraison (DHL ou FedEx). Si vous constatez une anomalie dans la livraison, veuillez nous en informer à info@femmevetements.shop en mentionnant votre numéro de commande ; nous vérifierons les informations auprès du transporteur et vous tiendrons informé.

En cas de réclamation concernant un produit reçu (erreur de taille, article endommagé, produit non conforme), nous vous remercions de nous adresser un e-mail à info@femmevetements.shop avec une description détaillée du problème et, si possible, des photographies de l’article concerné. Notre équipe analysera votre dossier et vous proposera une solution adaptée sous 2 jours ouvrés maximum après réception de votre message.

Conformément à notre politique de retour, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour. Les retours sont traités sous 1 à 2 jours ouvrés après réception et vérification de l’article retourné.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de notre réponse ou si vous souhaitez escalader votre demande, notre service dédié aux réclamations prendra le relais. Pour ce faire, adressez votre dossier complet à info@femmevetements.shop en indiquant en objet « Réclamation – [votre numéro de commande] ». Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans les 48 heures ouvrées et à vous apporter une réponse définitive dans les 5 jours ouvrés.

Notre boutique en ligne Femme Vetements Magasin est disponible à l’adresse femmevetements.shop. Pour toute correspondance écrite, vous pouvez également nous contacter à l’adresse suivante : 32 Rue Pasteur, Abbeville, 80100, FR. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.