Politique de remboursement

Chez Femme Vetements Magasin, nous nous engageons à votre entière satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article et demander un remboursement.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

  • Non porté, non lavé et non utilisé ;
  • Dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes et le blister d'hygiène intacts ;
  • Retourné dans son emballage d'origine, en parfait état ;
  • Retourné dans un délai maximal de 30 jours après réception de la commande.

Tout article retourné incomplet, endommagé, sali ou manifestement porté ne pourra être ni remboursé ni échangé.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de protection des consommateurs, les catégories suivantes ne peuvent pas être retournées, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande :

  • INTIMITE DE LA NUIT : les vêtements de nuit (nuisettes, pyjamas, chemises de nuit) et les sous-vêtements associés, dès lors que le sceau ou le ruban d'hygiène a été retiré ou que le produit a été essayé ;
  • INTIMITE AUTOUR DE L'EAU : les maillots de bain, bikinis, slips de bain et vêtements de plage, pour lesquels la protection hygiénique a été retirée ;
  • INTIMITE DE LA MAISON : les articles de lingerie et vêtements d'intérieur (bodys, caracos, dessous) similaires à des sous-vêtements, lorsque l'hygiène ne peut plus être garantie ;
  • INTIMITE PREMIUM PILUS : les produits haut de gamme de lingerie, gaines et sous-vêtements de la gamme Premium, qui ne peuvent être retournés qu'avec la protection hygiénique d'origine non altérée et l'étiquette intacte ;

Ces restrictions s'appliquent à toutes les déclinaisons de produits FEMME, HOMME, FEMME PREMIUM, HOMME PREMIUM et NUIT FEMME relevant des catégories ci-dessus.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client à l'adresse suivante : info@femmevetements.shop en indiquant votre numéro de commande, l'article concerné et le motif du retour.
  2. Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrés pour vous confirmer l'adresse de retour et les instructions.
  3. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et protections.
  4. Joignez une copie de la facture ou du bon de réception dans le colis, ainsi que le numéro de retour communiqué par notre équipe.
  5. Envoyez le colis à l'adresse de retour indiquée. Les frais de retour sont à la charge de la cliente ou du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article non conforme ou défectueux).

Nous vous conseillons de choisir un envoi avec suivi et de conserver la preuve de dépôt ; Femme Vetements Magasin ne peut être tenu responsable d'un colis perdu en cours de transport.

Délai de traitement et remboursement

Dès réception de votre retour, nous vérifions l'état des articles sous 1 à 2 jours ouvrés. Si le retour est accepté, le remboursement est effectué :

  • Sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.) ;
  • Sous un délai maximum de 14 jours après acceptation du retour ;
  • Le montant remboursé correspond au prix payé pour l'article, hors frais de livraison initiaux.

Selon votre établissement bancaire, le délai de réapparition des fonds sur votre compte peut varier de quelques jours supplémentaires. Si vous avez choisi un échange, celui-ci sera expédié après réception et acceptation du retour.

Cas particuliers

Pour les articles des catégories INTIMITE PREMIUM PILUS et toute pièce haut de gamme, un contrôle qualité renforcé est effectué à la réception du retour. Tout article présentant une trace de port, une odeur, ou une étiquette détachée sera refusé et renvoyé à la cliente / au client à ses frais.

Pour les articles de la catégorie INTIMITE AUTOUR DE L'EAU, le retour est uniquement accepté si le bandeau ou la pastille d'hygiène est encore en place et n'a pas été retiré. Les maillots portés ou lavés ne seront pas repris.

Les articles de la catégorie INTIMITE DE LA MAISON (vêtements d'intérieur, robes de chambre, lingerie de nuit) suivent les mêmes conditions que les autres produits, à condition que l'emballage et les étiquettes soient parfaitement intacts.

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition à : info@femmevetements.shop ou à l'adresse postale : 32 Rue Pasteur, Abbeville, 80100, FR.